شروط الخدمة

١. الخدمة

يوفّر المزوّد منصة سحابية متعددة المستأجرين لإدارة الأساطيل مع أجهزة تتبّع واتصال اختيارية، تمكّن العميل من متابعة المركبات والسائقين والصيانة والسلامة والعمليات ذات الصلة.

يجوز للمزوّد تطوير مزايا الخدمة أو تعديلها أو إيقافها من وقت لآخر. ويتم الإشعار مسبقاً بأي تغييرات جوهرية سلبية على الوظائف الأساسية متى كان ذلك ممكناً بشكل معقول.

٢. الحسابات والوصول والأمان

يكون مسؤول العميل مسؤولاً عن إدارة المستخدمين والأدوار والصلاحيات ضمن مساحة عمله، وعن كل نشاط يجري عبر حساباته.

على العميل الحفاظ على سرية بيانات الدخول، واستخدام المصادقة الثنائية وضوابط الوصول التي توفّرها الخدمة، وإشعار المزوّد فوراً بأي وصول غير مصرّح به مشتبه به.

يتحمّل العميل مسؤولية دقة البيانات التي يدخلها، وإبلاغ السائقين والعاملين بالمعالجة، وتحديد مسوغها النظامي والحصول على أي موافقات لازمة للتتبّع أو التسجيل أو غير ذلك من المعالجة. قبول المسؤول لهذه الشروط لا يُعد موافقة بالنيابة عن سائق أو أي فرد آخر.

٣. الاشتراك والرسوم والفوترة

تُقدَّم الخدمة على أساس الاشتراك. وتُحدَّد الرسوم وعدد المركبات والباقة والمدة في الطلب أو اتفاقية الاشتراك المعمول بها. وما لم يُذكر خلاف ذلك، تُفوتَر اشتراكات البرمجيات سنوياً مقدماً وتُدفع الأجهزة مقدماً.

جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، التي تُضاف بالنسبة السارية (١٥٪ حالياً) وتُبيَّن في فاتورة ضريبية نظامية.

تتجدّد الاشتراكات لمدد متعاقبة ما لم تُلغَ قبل تاريخ التجديد. الحد الأدنى للالتزام سنة واحدة. لا يتاح للعميل الإنهاء المبكر لمجرد رغبته، والرسوم غير قابلة للاسترداد، مع مراعاة الأحكام السعودية الآمرة وسياسة الاسترداد التي تشكل جزءاً من هذه الشروط. وعند اختلاف هذه الشروط عن سياسة الاسترداد في شأن الاسترداد، تسود سياسة الاسترداد.

إذا لم تُسدَّد فاتورة في تاريخ استحقاقها، جاز للمزوّد — بعد إشعار ومهلة سماح — تعليق الخدمة حتى السداد، والمطالبة بتكاليف تحصيل المبالغ المتأخرة وفق ما يجيزه النظام.

٤. الأجهزة والاتصال

حيثما يورّد المزوّد أجهزة تتبّع أو كاميرات أو شرائح اتصال، تكون الملكية والمخاطر وشروط الضمان وأي حدود استخدام وفق ما هو مبيّن في الطلب ذي الصلة. وعلى العميل استخدام الأجهزة وفق تعليمات المزوّد والنظام المعمول به، بما في ذلك قواعد التسجيل داخل المركبة عند استخدام الكاميرات.

٥. الاستخدام المقبول

يجب على العميل عدم إساءة استخدام الخدمة، بما في ذلك محاولة الوصول غير المصرّح به، أو التشويش على تشغيلها، أو هندستها العكسية، أو استخدامها بما يخالف النظام، أو استخدامها لتتبّع أفراد لغير الإدارة المشروعة لأسطول العميل وموظفيه.

يجوز للمزوّد تعليق الوصول لحماية الخدمة أو الغير عندما يعتقد بشكل معقول بوجود إخلال جوهري بهذه الشروط.

٦. بيانات العميل وملكيتها

فيما بين الطرفين، يملك العميل جميع البيانات التي يقدّمها هو أو مستخدموه إلى الخدمة، بما في ذلك بيانات المركبات والسائقين والتتبّع والتشغيل ("بيانات العميل").

يمنح العميل المزوّد ترخيصاً محدوداً لاستضافة بيانات العميل ومعالجتها ونقلها لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها واتباع تعليمات العميل الموثقة. ولا يجيز ذلك بيع البيانات الشخصية أو استخدامها لإعلانات غير مرتبطة بالخدمة أو استخدام بيانات العميل القابلة للتعريف لتدريب نماذج عامة دون مسوغ نظامي مستقل وتعليمات أو موافقات لازمة.

عند الإنهاء، يجوز للعميل تصدير بيانات العميل كما هو موضّح في البند ٨. ويحتفظ المزوّد ببيانات العميل أو يحذفها وفق إعدادات الاحتفاظ الخاصة بالباقة والبند ٨.

٧. حماية البيانات (نظام حماية البيانات الشخصية)

يعالج المزوّد البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه. وفيما يخص بيانات العميل، يكون العميل هو جهة التحكم ويعمل المزوّد بوصفه معالجاً لها، فلا يعالج البيانات الشخصية إلا وفق تعليمات العميل الموثّقة وبما يلزم لتقديم الخدمة.

يطبّق المزوّد تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية، ويستضيف بيانات العميل داخل المملكة العربية السعودية. ويجب أن يستوفي أي نقل أو إفصاح خارج المملكة متطلبات النقل السعودية المعمول بها؛ ولا يُعفي الاتفاق أو الموافقة وحدهما من تلك المتطلبات. ويساعد المزوّد العميل في طلبات أصحاب البيانات والتزامات الأمان بمراعاة طبيعة المعالجة.

لن يبيع المزوّد بيانات العميل، ولن يستعين بمعالجين من الباطن إلا بموجب التزامات سرية وحماية بيانات لا تقل عن هذه الشروط. وتسود أي اتفاقية معالجة بيانات منفصلة — عند إبرامها — على هذا البند عند التعارض.

٨. الاحتفاظ والتصدير وإنهاء الخدمة

تُحفظ بيانات التتبّع لمدة سنة. وتخضع فئات التشغيل الأخرى، ومنها الفيديو عند تفعيله، لمدد الاحتفاظ المحددة في الطلب أو إعدادات مساحة العمل الموثقة. وتُحفظ السجلات المالية لمدة لا تقل عن ست سنوات، ولمدة أطول عندما يوجب النظام ذلك. وقد لا تتوفر السجلات التي انتهت مدة حفظها للتصدير.

يجوز للعميل طلب تصدير بياناته التي لا تزال لدى المزوّد أثناء الاشتراك وخلال ثلاثة أشهر بعد سريان الإلغاء، عبر miraj@atslco.com. هذه المهلة لا تُجدّد الاشتراك ولا تضمن استعادة سجلات انتهت مدة حفظها سابقاً. وبعد مهلة التصدير تُحذف البيانات المتبقية أو تُزال إمكانية التعريف بأصحابها، ما لم يلزم الاحتفاظ بها نظاماً أو بموجب أمر حفظ موثق أو اتفاقية سارية. وتظل السجلات المحتفظ بها محمية ومقصورة على الغرض الذي استوجب حفظها.

٩. السرية

يحمي كل طرف المعلومات السرية للطرف الآخر بذات العناية التي يوليها لمعلوماته (وبما لا يقل عن العناية المعقولة)، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ هذه الشروط. ولا يسري ذلك على المعلومات العامة أو المطوّرة استقلالاً أو التي يُطلب الإفصاح عنها نظاماً.

١٠. توافر الخدمة والدعم

يبذل المزوّد جهوداً تجارية معقولة لإبقاء الخدمة متاحة وتقديم الدعم خلال ساعات دعمه المعتادة. ولا تسري أي مستويات خدمة محددة إلا حيثما اتُّفق عليها صراحةً في طلب أو اتفاقية مستوى خدمة منفصلة.

١١. الضمانات وإخلاء المسؤولية

يضمن المزوّد تقديم الخدمة بمهارة وعناية معقولة. وباستثناء ما نُصّ عليه صراحةً في هذه الشروط، تُقدَّم الخدمة وأي أجهزة "كما هي" و"حسب توافرها"، ويخلي المزوّد مسؤوليته من جميع الضمانات الأخرى صريحةً أو ضمنيةً، بما في ذلك الملاءمة لغرض معيّن وعدم التعدّي، إلى أقصى حد يجيزه النظام.

تدعم الخدمة عمليات العميل لكنها لا تحل محل مسؤولياته القانونية والمتعلقة بالسلامة والامتثال.

١٢. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يجيزه النظام، لا يكون أي طرف مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، أو عن فقد الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة.

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن هذه الشروط أو المتصلة بها مجموع الرسوم المدفوعة أو المستحقة من العميل عن الخدمة خلال الاثني عشر (١٢) شهراً السابقة للحدث المنشئ للمطالبة.

لا يحدّ أي بند في هذه الشروط من حق نظامي أو مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تحديدها نظاماً. ولا تُعفي حدود المسؤولية أي طرف من التزاماته بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، ولا تُلزم جهة تنظيمية أو شخصاً ليس طرفاً في هذه الشروط.

١٣. التعليق والإنهاء

يجوز للعميل طلب عدم التجديد عند نهاية مدة الالتزام، ولا يحق له الإنهاء المبكر لمجرد رغبته. تبقى حقوق الإنهاء النظامية الآمرة دون مساس. ويجوز للمزوّد الإنهاء بسبب إخلال جوهري لم يُعالَج خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من الإشعار الكتابي، أو التعليق أو الإنهاء لعدم السداد كما في البند ٣، أو حيثما يكون استمرار التقديم مخالفاً للنظام.

عند الإنهاء، ينتهي حق العميل في الوصول إلى الخدمة مع مراعاة حقوق التصدير في البند ٨. وتبقى الرسوم المستحقة واجبة السداد.

١٤. تعديل هذه الشروط

يجوز للمزوّد تحديث هذه الشروط لتعكس تغييرات في الخدمة أو النظام. ويشعر المزوّد العميل بالتغييرات الجوهرية، ويطلب قبولاً مجدداً عند الاقتضاء. ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد سريان الشروط المحدّثة قبولاً لها.

١٥. النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويخضع الطرفان للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية.

١٦. التواصل والإشعارات

تُرسل الإشعارات القانونية واستفسارات الخصوصية إلى المزوّد عبر miraj@atslco.com أو عنوان العمل الوارد أعلاه. وتُرسل طلبات الدعم والتصدير عبر miraj@atslco.com. ويجوز إرسال إشعارات العميل إلى بريد المسؤول المرتبط بمساحة عمله. ويلتزم الطرفان بتحديث بيانات التواصل الخاصة بالإشعارات.