١. الإتاحة
نستهدف إتاحة شهرية بنسبة ٩٩٫٥٪ لمنصة الويب (٩٩٫٩٪ لعملاء المؤسسات باتفاق كتابي)، وتُقاس باستثناء الصيانة المجدولة. وتُراقب خدمة استقبال بيانات التتبّع على مدار الساعة. يغطي القياس الخدمة المستضافة على الويب، لا تغطية الجوال أو البوابات الخارجية أو اتصال جهاز فردي. تُحدد طريقة القياس المؤسسي وصيغة الأرصدة في الطلب الموقّع.
٢. الصيانة المجدولة
يُعلن عن الصيانة المخططة قبل ٤٨ ساعة على الأقل، وتُجدول خارج أوقات الذروة في المملكة.
٣. ساعات الدعم وأزمنة الاستجابة
الدعم متاح من الأحد إلى الخميس، من ٩ صباحًا حتى ٦ مساءً بتوقيت المملكة، بالعربية والإنجليزية، عبر الهاتف وواتساب والبريد.
أزمنة الاستجابة الأولى المستهدفة: حرج (توقف الخدمة) خلال ساعتي عمل؛ مرتفع (تعطل وظيفة رئيسة) خلال ٨ ساعات عمل؛ اعتيادي (استفسارات عامة) خلال يومي عمل.
٤. أرصدة الخدمة
تُطبق الأرصدة عندما يُحدد الاستحقاق والحساب وإجراءات الطلب في طلب موقّع. وهي مقابل رسوم الخدمة وليست استرداداً نقدياً غير مشروط. لا يقيّد ذلك الحقوق السعودية الآمرة أو الاسترداد المستحق وفق سياسة الاسترداد.
٥. التواصل والاتفاق
Alpha Technical Services Limited Company، المشغّلة للعلامة AlphaFleet، سجل تجاري 2055139789، مقابل مالابار للذهب، طريق الملك عبدالعزيز، ص.ب. 35514، الجبيل، المملكة العربية السعودية.
تواصل عبر miraj@atslco.com أو +966596657825 وحدد مساحة العمل والوظيفة المتأثرة. لا ترسل كلمات مرور أو بيانات غير لازمة. يحكم الطلب الموقّع شروط الدعم المتفق عليها خصيصاً، مع بقاء الحقوق النظامية الآمرة.